Jest tylko jeden szef - klient.

Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego, a zadowolony klient ma moc 10 przeciętnych. Klient rzadko narzeka na złą obsługę. Aż 9 na 10 niezadowolonych klientów nie wnosi skarg, jednak 7 z nich już nigdy nie powraca. Typowy niezadowolony konsument podzieli się doświadczeniami z 8 znajomymi, którzy przekażą tą informację kolejnym.

Programy lojalnościowe i kluby klienta

nie tylko wzmacniają lojalność konsumentów wobec Twojej firmy, ale także stymulują wzrost sprzedaży i pozwalają zmniejszyć koszty. Zadbaj, aby klienci przy dokonywaniu zakupu nie kierowali się wyłącznie ceną. Zmniejsz podatność klientów na argumenty konkurencji i uczyń z nich rzecznikami Twojej marki. » Więcej

Badania SecretClient®

pomogą ocenić Twoją firmę z perspektywy konsumentów. Oceń sprawność kanałów komunikacji i sprzedaży. Dowiesz się, jak lepiej wykorzystać potencjał i nie tracić klientów. SecretClient® jest analizą systemu obsługi, dokonywaną przez niezależnych od firmy audytorów, przyjmujących rolę klientów. » Więcej