|
Rodzaje Badań :: Badania satysfakcji |
 | | | Przeprowadzając bezpośrednie lub telefoniczne wywiady z klientami, którzy dokonali zakupu Państwa produktów lub skorzystali z usług Państwa firmy, możemy w krótkim czasie uzyskać szereg cennych informacji na temat jakości obsługi, widzianej oczami rzeczywistych konsumentów, porównać poszczególne punkty obsługi, wskazać silne i słabe strony.
Przygotowując badanie opracowujemy indywidualne scenariusze i wachlarz argumentów, które zachęcą klientów do udziału w badaniu.
Podczas badania uzyskujemy informacje dotyczące zadowolenia z kontaktu z Firmą, na które składają się m.in. oceny takich obszarów jak:
|  | | | Subiektywne doświadczenia rzeczywistych klientów i partnerów biznesowych, związane bezpośrednio między innymi z kontaktami z Państwa firmą, ofertą, placówkami, pracownikami, infolinią, serwisem, itd.
Wizerunek firmy i poszczególnych marek
w oczach klientów. Analizujemy wpływ jakości obsługi na tworzenie obrazu firmy, opinie o poszczególnych produktach i dopasowanie ofert do potrzeb klientów, także w odniesieniu do produktów konkurencji. Badania uczestników programów lojalnościowych
Prowadzimy bieżące analizy satysfakcji uczestników oraz atrakcyjności nagród a także kontrolujemy, czy siły sprzedażowe firmy wykorzystują program jako narzędzie wsparcia relacji z klientem.
» Więcej o programach.
|
Rodzaje badań:
Secret Shopping :: Secret Contact :: Cenny Klient :: Badania Satysfakcji
|
